سياسة الاستبدال والاسترجاع – عروض الريحانة
في عروض الريحانة، نحرص على رضاكم التام، ولذلك نقدم لكم سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع، بما يتماشى مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
- أولًا: سياسة الاستبداليحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
- يُشترط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم، ولم يتم الحصول على منفعته.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام الاستبدال للتأكد من حالته.
- يتحمل المستهلك تكلفة الشحن لعملية الاستبدال، أما في حالة الشحن الدولي فيتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر التعويض وفقًا للحالة.
لا يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة حسب طلب خاص أو مواصفات محددة (إلا في حال وجود عيب أو مخالفة).
- أشرطة الفيديو أو الأقراص أو البرامج المعلوماتية بعد استخدامها.
- الكتب، المجلات، المنشورات أو المؤلفات.
- ظهور عيوب ناتجة عن سوء استخدام المستهلك.
- العقود الخاصة بخدمات مثل الإيواء، النقل، الإطعام.
- المنتجات الرقمية القابلة للتحميل عبر الإنترنت.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل تأكيد عملية الاسترجاع.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الاسترجاع، وفي حالة الشحن الدولي يتحمل جميع التكاليف المتعلقة بالشحن والتسليم.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يقوم المتجر بتعويض المستهلك.
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المصمّمة حسب طلب المستهلك أو المواصفات الخاصة (إلا في حال وجود مخالفة أو عيب).
- البرامج والأقراص وأشرطة الفيديو بعد فتحها أو استخدامها.
- الصحف والمجلات والكتب والمطبوعات.
- ظهور عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- عقود خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
- المنتجات الرقمية القابلة للتحميل عبر الإنترنت.
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع/استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الواتساب: +966 50 858 7489
